V: Welke verzendopties zijn beschikbaar?

A: Wij bieden wereldwijd standaard- en versnelde verzending aan. Voor groothandelsverzending per container bieden wij geen versnelde opties aan; neem voor meer informatie over verzending contact met ons op. Wij hanteren zeer gunstige groothandelsvergoedingen voor onze partners.

V: Hoe lang is de levertijd?

A: De levertijd bij standaardverzending is normaal gesproken ongeveer 6-10 werkdagen, en bij versnelde verzending ongeveer 4-6 werkdagen.

De verzendtijd omvat niet de verwerkingstijd van 1-2 dagen die nodig is om uw bestelling te verwerken vanaf de datum waarop uw bestelling is geplaatst.

Snowverb zorgt ervoor dat uw artikelen worden bezorgd op het verzendadres dat bij het afrekenen is opgegeven. Zodra uw lokale koeriersdienst het pakket echter als bezorgd heeft gemarkeerd, zijn wij niet verantwoordelijk voor verlies of diefstal. Zorg er daarom voor dat uw bezorglocatie veilig en beveiligd is.

Zorg ervoor dat u uw pakket tijdig ophaalt zodra het bij het lokale postkantoor/afhaalpunt is aangekomen. Elke retourzending of vernietiging van het pakket vanwege het niet ophalen om persoonlijke redenen valt buiten onze verantwoordelijkheid.

V: Kan ik het bezorgadres wijzigen nadat de bestelling is geplaatst?

A: Ja, neem dan contact op met onze klantenservice. Houd er echter rekening mee dat we het bezorgadres niet kunnen wijzigen nadat de verzending al is verwerkt.

Retourbeleid

Als u een artikel wilt retourneren of omruilen dat u op www.snowverb.com hebt gekocht, please ons uw verzoek binnen 14 dagen na de leverdatum, maximaal 20 dagen tijdens de feestdagen, zoals nationale feestdagen.(Bijvoorbeeld een bestelling die is geleverd in de week voor Kerstmis.)

Belangrijk:

• Om in aanmerking te komen voor een retourzending/omruiling,moeten artikelen in nieuwe & ongebruikte staat worden geretourneerd, met alle originele verpakkingen en labels bevestigd.  
• De oorspronkelijke verzendkosten worden niet vergoed.  
• Bij het retourneren of omruilen van artikelen, zijn klanten verantwoordelijk voor de kosten van de retour-/omruilverzending.
• Snowverb behoudt zich het recht voor om retourzendingen te weigeren die niet voldoen aan de vereisten van ons retourbeleid, of die zonder schriftelijke goedkeuring zijn geretourneerd.
• Eventuele promotionele geschenken die u hebt ontvangen, moeten bij de geretourneerde artikelen worden opgenomen, anders, wordt de verkoopprijs van het promotionele geschenk van de terugbetaling in mindering gebracht.
• Neem contact met ons op als u vragen heeft over uw retourzending via service@snowverb.com.

Klik hier om een retourzending/omruiling aan te vragen.

Retourzendingen:

• Als u uw artikelen retourneert, zorg er dan voor dat u alle artikelen die u retourneert binnen 7 dagen na goedkeuring van het verzoek terugstuurt.
• Wij bieden retourzendingen tegen vergoeding aan, alle retourzendingen worden binnen 1-3 werkdagen na ontvangst en inspectie van uw retourzending op uw oorspronkelijke betaalmethode teruggestort.
• Alle verkopen artikelen met een grote promotie (40%–80%), evenals artikelen die zijn gekocht met kortingscodes van 40% of meer, zijn definitief en kunnen niet worden geretourneerd of omgeruild. Bestellingen die met een cadeaubon zijn geplaatst, kunnen niet worden omgeruild maar wel worden geretourneerd. Het daadwerkelijke terugbetalingsbedrag is het betaalde bedrag. 
• Om de gezondheid en het welzijn van onze klanten voorop te stellen, zijn strikte hygiënenormen verplicht. Onderlagen, geclassificeerd als intieme kleding, kunnen omwille van ieders veiligheid en comfort niet worden doorverkocht of opnieuw in voorraad worden genomen. 

Omruilingen:

• Als u uw artikelen wilt omruilen, zorg er dan voor dat u alle artikelen die u retourneert binnen 7 dagen na goedkeuring van het verzoek terugstuurt.
• Wij kunnen een omruiling voor artikelen in dezelfde stijl in een andere maat of kleur verwerken. Voor een andere stijl dient u uw oorspronkelijke artikel(en) te retourneren en apart een nieuwe bestelling online te plaatsen.
• Omruilingen worden pas verwerkt na ontvangst van het geretourneerde artikel(en) en zijn afhankelijk van de voorraadbeschikbaarheid. Omgeruilde artikelen worden kosteloos verzonden. 
• Maximaal één omruiling per artikel is toegestaan, het artikel dat eenmaal is omgeruild kan niet opnieuw worden geretourneerd of omgeruild.

Defecte artikelen

Als een artikel beschadigd of defect wordt ontvangen, neem dan onmiddellijk contact op met de klantenservice. Uiterlijk binnen twee werkdagen.

Retour naar afzender / geweigerde pakketten

Bestellingen die worden geweigerd of als onbezorgbaar worden beschouwd, worden naar ons magazijn teruggestuurd en zijn onderworpen aan de oorspronkelijke verzendkosten die van de terugbetaling worden ingehouden.