R: Oferecemos envio Standard e Expedido para todo o mundo. Para envios por contentor por grosso, não disponibilizamos opções expedidas; entre em contacto connosco para obter mais informações sobre envios. Oferecemos excelentes tarifas por grosso aos nossos parceiros.
P: Qual é o prazo de entrega?
R: O envio Standard demora normalmente cerca de 6 a 10 dias úteis a chegar até si, e o envio Expedido cerca de 4 a 6 dias úteis.
O prazo de envio não inclui os 1 a 2 dias necessários para processar a sua encomenda a partir da data em que esta é efetuada.
A Snowverb garante que os seus artigos são entregues na morada de envio indicada no checkout. No entanto, uma vez que o serviço de correio local marque a encomenda como entregue, não nos responsabilizamos por qualquer perda ou roubo. Certifique-se de que o local de entrega é seguro.
Por favor, recolha a sua encomenda assim que esta chegue à estação de correio ou ponto de recolha local. Qualquer devolução ou eliminação da encomenda devido à falta de recolha por motivos pessoais não é da nossa responsabilidade.
P: Posso alterar a morada de entrega depois de ter efetuado a encomenda?
R: Sim, entre em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente, mas tenha em atenção que não podemos alterar a morada de entrega depois de o envio ter sido processado.
Política de Devoluções
Se pretender devolver ou trocar um artigo comprado em www.snowverb.com, enviou-nos o seu pedido no prazo de 14 dias a contar da data de entrega, até 20 dias durante a época festiva, como feriados nacionais.(Por exemplo, uma encomenda entregue na semana anterior ao Natal.)
Importante:
Para ter direito a uma devolução/troca,os artigos devem ser devolvidos novos e sem uso, com todas as embalagens originais e etiquetas anexadas.
Os custos iniciais de envio não são reembolsáveis.
Ao devolver ou trocar artigos, os clientes serão responsáveis pelos custos de envio da devolução/troca.
A Snowverb reserva-se o direito de recusar quaisquer devoluções que não cumpram os requisitos da nossa política de devoluções ou que sejam devolvidas sem aprovação por escrito.
Todos os brindes promocionais recebidos devem ser incluídos nos artigos devolvidos, caso contrário, o preço de venda do brinde promocional será deduzido do reembolso.
Contacte-nos se tiver alguma dúvida sobre a sua devolução através do email service@snowverb.com.
Se pretender devolver os seus artigos, certifique-se de que envia os artigos que pretende devolver no prazo de 7 dias após a aprovação do pedido.
Oferecemos devoluções com reembolso; todos osreembolsos serão creditados no seu método de pagamento original no prazo de 1 a 3 dias úteis após a receção e inspeção da devolução.
Todas as vendas de artigos em grandes promoções (40%–80%), bem como de artigos comprados com códigos de desconto de 40% ou mais, são definitivas e não podem ser devolvidas nem trocadas. As encomendas efetuadas com cartão-presente não podem ser trocadas, mas podem ser devolvidas. O valor efetivo do reembolso corresponde ao valor do pagamento.
Para privilegiar a saúde e o bem-estar dos nossos clientes, os padrões de higiene são rigorosos. Os artigos de primeira camada, classificados como roupa íntima, não podem ser revendidos nem reintegrados no stock, para garantir a segurança e o conforto de todos.
Trocas:
Se pretender trocar os seus artigos, certifique-se de que envia os artigos que pretende devolverno prazo de 7 dias após a aprovação do pedido.
Podemos efetuar a troca de artigos pelo mesmo modelo, noutro tamanho ou cor. Para um modelo diferente, devolva o(s) artigo(s) original(is) e efetue uma nova encomenda online separadamente.
As trocas só são processadas após a receção do(s) artigo(s) devolvido(s) e dependem da disponibilidade de stock. Os artigos trocados são enviados sem custos.
É permitida, no máximo, uma troca por artigo; o artigo que já tiver sido trocado não pode ser devolvido nem trocado novamente.
Artigos Defeituosos
Se receber um artigo danificado ou defeituoso, contacte de imediato o apoio ao cliente. No máximo, no prazo de dois dias úteis.
Encomendas Devolvidas ao Remetente / Recusadas
As encomendas recusadas ou consideradas impossíveis de entregar serão devolvidas ao nosso armazém e estarão sujeitas à dedução dos custos de enviooriginais do reembolso.
