Política de Devoluções

Se pretender devolver ou trocar um artigo comprado em www.snowverb.com, enviou-nos o seu pedido no prazo de 14 dias a contar da data de entrega, até 20 dias durante a época festiva, como feriados nacionais.(Por exemplo, uma encomenda entregue na semana anterior ao Natal.)

 

Importante:

  • Para ter direito a uma devolução/troca,os artigos devem ser devolvidos novos e sem uso, com todas as embalagens originais e etiquetas anexadas.  
  • Os custos iniciais de envio não são reembolsáveis.  
  • Ao devolver ou trocar artigos, os clientes serão responsáveis pelos custos de envio da devolução/troca.
  • A Snowverb reserva-se o direito de recusar quaisquer devoluções que não cumpram os requisitos da nossa política de devoluções ou que sejam devolvidas sem aprovação por escrito.
  • Todos os brindes promocionais recebidos devem ser incluídos nos artigos devolvidos, caso contrário, o preço de venda do brinde promocional será deduzido do reembolso.
  • Contacte-nos se tiver alguma dúvida sobre a sua devolução através do email service@snowverb.com.

 

Clique aqui para solicitar uma devolução/troca.

 

Devoluções:

  • Se pretender devolver os seus artigos, certifique-se de que envia os artigos que pretende devolver no prazo de 7 dias após a aprovação do pedido.
  • Oferecemos devoluções com reembolso; todos osreembolsos serão creditados no seu método de pagamento original no prazo de 1 a 3 dias úteis após a receção e inspeção da devolução.
  • Todas as vendas de artigos em grandes promoções (40%–80%), bem como de artigos comprados com códigos de desconto de 40% ou mais, são definitivas e não podem ser devolvidas nem trocadas. As encomendas efetuadas com cartão-presente não podem ser trocadas, mas podem ser devolvidas. O valor efetivo do reembolso corresponde ao valor do pagamento. 
  • Para privilegiar a saúde e o bem-estar dos nossos clientes, os padrões de higiene são rigorosos. Os artigos de primeira camada, classificados como roupa íntima, não podem ser revendidos nem reintegrados no stock, para garantir a segurança e o conforto de todos. 

 

Trocas:

  • Se pretender trocar os seus artigos, certifique-se de que envia os artigos que pretende devolver no prazo de 7 dias após a aprovação do pedido.
  • Podemos efetuar a troca de artigos pelo mesmo modelo, noutro tamanho ou cor. Para um modelo diferente, devolva o(s) artigo(s) original(is) e efetue uma nova encomenda online separadamente.
  • As trocas só são processadas após a receção do(s) artigo(s) devolvido(s) e dependem da disponibilidade de stock. Os artigos trocados são enviados sem custos.
  • É permitida, no máximo, uma troca por artigo; o artigo que já tiver sido trocado não pode ser devolvido nem trocado novamente.

 

Artigos Defeituosos

Se receber um artigo danificado ou defeituoso, contacte de imediato o apoio ao cliente. No máximo, no prazo de dois dias úteis.

 

Encomendas Devolvidas ao Remetente / Recusadas

As encomendas recusadas ou consideradas impossíveis de entregar serão devolvidas ao nosso armazém e estarão sujeitas à dedução dos custos de enviooriginais do reembolso.