FAQ

Encomendas

P: Como posso fazer uma encomenda?

R: Selecione uma categoria no menu pendente, procure um artigo de que goste e selecione-o. Será redirecionado para a página do produto, onde poderá escolher o tamanho e a cor adequados antes de efetuar a compra.

P: Posso pagar com cartão de crédito?

R: Sim. Aceitamos os principais cartões de crédito e débito, incluindo, mas não exclusivamente, Visa e Mastercard.

P: Gostaria de cancelar a minha encomenda.

R: Não se preocupe. Desde que a sua encomenda ainda não tenha sido enviada, pode cancelá-la contactando a nossa equipa de apoio ao cliente.

P: Posso encomendar por telefone?

R: Lamentamos, mas de momento não podemos aceitar encomendas por telefone. No entanto, ainda pode utilizar o seu smartphone para fazer uma encomenda.

Pagamento

P: Que opções de pagamento estão disponíveis?

R: Pode pagar a sua compra com os principais cartões de crédito e débito, bem como através do PayPal.

*Ao utilizar o PayPal, será redirecionado para o site do PayPal para concluir a transação. Após a conclusão, será transferido de volta para o site Snowverb.com.

P: O meu pagamento é seguro?

R: Sim, sem dúvida! Utilizamos os mais elevados padrões da indústria para proteger o nosso site e o processo de pagamento. O snow verb.com está totalmente em conformidade com as normas PCI e certificado para processar pagamentos. Toda a informação que nos fornece é processada de forma encriptada através da Secure Socket Layer (SSL).

Vales / Códigos de desconto

P: Onde posso utilizar o meu vale ou código de desconto?

R: Durante o processo de finalização da compra, tem a opção de introduzir o código específico. Este será aplicado a todo o carrinho de compras.

P: Quantas vezes posso utilizar o código de desconto?

R: Uma vez por compra, enquanto a promoção estiver ativa.

P: Subscrevi a vossa newsletter. Onde está o meu código?

R: Devido às normas em vigor, deve aceder à sua caixa de entrada e ativar a subscrição da newsletter. O código será apresentado após clicar no link de ativação.

Tamanhos

P: Como posso saber o meu tamanho?

R: A página de descrição de cada produto inclui uma tabela de tamanhos detalhada. Pode tirar as suas medidas e escolher o tamanho de acordo com o resultado.

P: Como posso tirar as minhas medidas?

R: Utilizamos 4 medidas diferentes: Ombro, Busto, Manga e Comprimento para o Casaco.

- Ombro: Coloque a fita métrica no canto de um ombro e estenda-a até ao outro ombro.

- Busto: Meça da parte inferior de uma cava do braço, atravessando o peito, até à parte inferior da cava oposta.

- Manga: Meça da ponta do ombro até à parte inferior da manga.

- Comprimento: Coloque a fita métrica no topo da gola e estenda-a verticalmente até à parte inferior do casaco.

R: Utilizamos 4 medidas diferentes: Cintura, Gancho, Comprimento exterior e Cavalo para as Calças.

 - Cintura: Meça deitadas a parte de trás da cintura, de um canto ao outro. Dobre o valor para obter a sua medida real de cintura.

- Gancho: Meça a altura do gancho das suas calças, começando no centro inferior da costura da virilha e medindo até ao topo da cintura.

- Comprimento exterior: Meça da parte inferior da perna até à borda superior da cintura.

- Cavalo: Meça a abertura da perna de um lado ao outro.

1.Os nossos tamanhos tendem a ser um pouco generosos. Se estiver entre dois tamanhos, ou não tiver a certeza, aconselhamos a optar pelo tamanho maior.

2.As cores no seu computador ou telemóvel podem diferir ligeiramente das cores reais do produto, dependendo da resolução do seu ecrã. 

3.Para esclarecer, alguns produtos têm sub-marcas distintas sob a égide de uma empresa-mãe, como a SMN sob a Gsou Snow ou a Snowy Owl sob a Arctic Queen. Estas sub-marcas podem apresentar o logótipo da Gsou Snow/Arctic Queen nas suas peças de vestuário para indicar a sua afiliação.