P: Que opções de envio estão disponíveis?

R: Oferecemos envio Standard e Expedido para todo o mundo. Para envios por contentor por grosso, não disponibilizamos opções expedidas; entre em contacto connosco para obter mais informações sobre envios. Oferecemos excelentes tarifas por grosso aos nossos parceiros.

P: Qual é o prazo de entrega?

R: O envio Standard demora normalmente cerca de 6 a 10 dias úteis a chegar até si, e o envio Expedido cerca de 4 a 6 dias úteis.

O prazo de envio não inclui os 1 a 2 dias necessários para processar a sua encomenda a partir da data em que esta é efetuada.

A Snowverb garante que os seus artigos são entregues na morada de envio indicada no checkout. No entanto, uma vez que o serviço de correio local marque a encomenda como entregue, não nos responsabilizamos por qualquer perda ou roubo. Certifique-se de que o local de entrega é seguro.

Por favor, recolha a sua encomenda assim que esta chegue à estação de correio ou ponto de recolha local. Qualquer devolução ou eliminação da encomenda devido à falta de recolha por motivos pessoais não é da nossa responsabilidade.

P: Posso alterar a morada de entrega depois de ter efetuado a encomenda?

R: Sim, entre em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente, mas tenha em atenção que não podemos alterar a morada de entrega depois de o envio ter sido processado.

Política de Devoluções

Se pretender devolver ou trocar um artigo comprado em www.snowverb.com, enviou-nos o seu pedido no prazo de 14 dias a contar da data de entrega, até 20 dias durante a época festiva, como feriados nacionais.(Por exemplo, uma encomenda entregue na semana anterior ao Natal.)

Importante:

• Para ter direito a uma devolução/troca,os artigos devem ser devolvidos novos e sem uso, com todas as embalagens originais e etiquetas anexadas.  
• Os custos iniciais de envio não são reembolsáveis.  
• Ao devolver ou trocar artigos, os clientes serão responsáveis pelos custos de envio da devolução/troca.
• A Snowverb reserva-se o direito de recusar quaisquer devoluções que não cumpram os requisitos da nossa política de devoluções ou que sejam devolvidas sem aprovação por escrito.
• Todos os brindes promocionais recebidos devem ser incluídos nos artigos devolvidos, caso contrário, o preço de venda do brinde promocional será deduzido do reembolso.
• Contacte-nos se tiver alguma dúvida sobre a sua devolução através do email service@snowverb.com.

Clique aqui para solicitar uma devolução/troca.

Devoluções:

• Se pretender devolver os seus artigos, certifique-se de que envia os artigos que pretende devolver no prazo de 7 dias após a aprovação do pedido.
• Oferecemos devoluções com reembolso; todos osreembolsos serão creditados no seu método de pagamento original no prazo de 1 a 3 dias úteis após a receção e inspeção da devolução.
• Todas as vendas de artigos em grandes promoções (40%–80%), bem como de artigos comprados com códigos de desconto de 40% ou mais, são definitivas e não podem ser devolvidas nem trocadas. As encomendas efetuadas com cartão-presente não podem ser trocadas, mas podem ser devolvidas. O valor efetivo do reembolso corresponde ao valor do pagamento. 
• Para privilegiar a saúde e o bem-estar dos nossos clientes, os padrões de higiene são rigorosos. Os artigos de primeira camada, classificados como roupa íntima, não podem ser revendidos nem reintegrados no stock, para garantir a segurança e o conforto de todos. 

Trocas:

• Se pretender trocar os seus artigos, certifique-se de que envia os artigos que pretende devolver no prazo de 7 dias após a aprovação do pedido.
• Podemos efetuar a troca de artigos pelo mesmo modelo, noutro tamanho ou cor. Para um modelo diferente, devolva o(s) artigo(s) original(is) e efetue uma nova encomenda online separadamente.
• As trocas só são processadas após a receção do(s) artigo(s) devolvido(s) e dependem da disponibilidade de stock. Os artigos trocados são enviados sem custos.
• É permitida, no máximo, uma troca por artigo; o artigo que já tiver sido trocado não pode ser devolvido nem trocado novamente.

Artigos Defeituosos

Se receber um artigo danificado ou defeituoso, contacte de imediato o apoio ao cliente. No máximo, no prazo de dois dias úteis.

Encomendas Devolvidas ao Remetente / Recusadas

As encomendas recusadas ou consideradas impossíveis de entregar serão devolvidas ao nosso armazém e estarão sujeitas à dedução dos custos de enviooriginais do reembolso.