Q : Quelles options de livraison sont disponibles ?

R : Nous proposons la livraison standard et express dans le monde entier. Pour l'expédition en conteneurs en gros, nous ne proposons pas d'options express ; veuillez nous contacter pour plus d'informations sur la livraison. Nous proposons d'excellents tarifs de gros à nos partenaires.

Q : Quel est le délai de livraison ?

R : La livraison standard prend normalement environ 6 à 10 jours ouvrés pour vous parvenir, et la livraison express environ 4 à 6 jours ouvrés.

Le délai de livraison ne comprend pas les 1 à 2 jours de traitement nécessaires pour traiter votre commande à compter de la date de sa validation.

Snowverb garantit que vos articles sont livrés à l'adresse de livraison indiquée lors du paiement. Cependant, une fois que votre service de messagerie local marque le colis comme livré, nous ne sommes pas responsables de toute perte ou vol. Veuillez vous assurer que votre lieu de livraison est sûr et sécurisé.

Veuillez vous assurer de récupérer votre colis dès son arrivée à la poste locale/au point de collecte. Tout retour ou élimination du colis en raison d'un défaut de retrait pour des raisons personnelles ne relève pas de notre responsabilité.

Q : Puis-je changer l'adresse de livraison après avoir passé la commande ?

R : Oui, veuillez contacter notre service client, mais veuillez noter que nous ne pouvons pas changer l'adresse de livraison une fois l'expédition traitée.

Politique de retour

Si vous souhaitez retourner ou échanger un article acheté sur www.snowverb.com, veuillez nous faire part de votre demande dans les 14 jours suivant la date de livraison, jusqu’à 20 jours pendant la période des fêtes, comme les jours fériés nationaux.(Par exemple, une commande livrée pendant la semaine précédant Noël.)

Important :

• Pour être admissible à un retour/échange,les articles doivent être retournés neufs et non utilisés, avec tout leur emballage d’origine et leurs étiquettes attachées.  
• Les frais d’expédition initiaux ne peuvent pas être remboursés.  
• Lors du retour ou de l’échange d’articles, les clients seront responsables des frais d’expédition liés au retour/échange.
• Snowverb se réserve le droit de refuser tout retour qui ne respecte pas les exigences de notre politique de retour ou qui est retourné sans autorisation écrite.
• Tout cadeau promotionnel reçu doit être inclus dans les articles retournés, sinon, le prix de vente du cadeau promotionnel sera déduit du remboursement.
• Contactez-nous si vous avez des questions concernant votre retour à l’adresse service@snowverb.com.

Veuillez cliquer ici pour demander un retour/échange.

Retours :

• Si vous retournez vos articles, veuillez vous assurer de renvoyer tous les articles que vous souhaitez retourner dans les 7 jours suivant l’approbation de la demande.
• Nous proposons des retours avec remboursement ; tous les retours seront crédités sur votre mode de paiement initial dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés une fois votre retour reçu et inspecté.
• Toutes les ventes d’articles faisant l’objet d’une importante promotion (40 % à 80 %), ainsi que les articles achetés avec des codes de réduction de 40 % ou plus, sont définitives et ne peuvent être ni retournés ni échangés. Les commandes passées avec une carte-cadeau ne peuvent pas être échangées, mais peuvent être retournées. Le montant réel du remboursement correspond au montant payé. 
• Afin de donner la priorité à la santé et au bien-être de nos clients, le respect de normes d’hygiène strictes est impératif. Les articles de première couche, classés comme sous-vêtements, ne peuvent être ni revendus ni remis en stock pour la sécurité et le confort de tous. 

Échanges :

• Si vous souhaitez échanger vos articles, veuillez vous assurer de renvoyer tous les articles que vous souhaitez retourner dans les 7 jours suivant l’approbation de la demande.
• Nous pouvons procéder à l’échange d’articles pour le même modèle dans une taille ou une couleur différente. Pour un modèle différent, veuillez retourner votre ou vos article(s) d’origine et passer une nouvelle commande en ligne séparément.
• Les échanges ne sont traités qu’après réception de l’article ou des articles retournés et dépendent de la disponibilité des stocks. Les articles échangés sont expédiés sans frais. 
• Un maximum d’un échange par article est autorisé ; l’article ayant déjà été échangé une fois ne peut être ni retourné ni échangé à nouveau.

Articles défectueux

Si un article est reçu endommagé ou défectueux, veuillez contacter immédiatement le service client, au plus tard dans les deux jours ouvrés.

Colis retournés à l’expéditeur / refusés

Les commandes refusées ou jugées impossibles à livrer seront retournées à notre entrepôt et seront soumises aux frais d’expédition d’origine, qui seront déduits du remboursement.