P: ¿Qué opciones de envío están disponibles?

R: Ofrecemos envío estándar y exprés a todo el mundo. Para el envío de contenedores al por mayor, no ofrecemos opciones exprés; póngase en contacto con nosotros para obtener más información sobre el envío. Contamos con excelentes tarifas mayoristas para nuestros socios.

P: ¿Cuánto tiempo tarda la entrega?

R: Normalmente, el envío estándar tarda entre 6 y 10 días laborables en llegar, y el envío exprés entre 4 y 6 días laborables.

El tiempo de envío no incluye los 1 o 2 días de procesamiento necesarios para preparar su pedido a partir de la fecha en que se realiza.

Snowverb garantiza que sus artículos se entreguen en la dirección de envío proporcionada al finalizar la compra. Sin embargo, una vez que su servicio de mensajería local marque el paquete como entregado, no nos hacemos responsables de ninguna pérdida o robo. Por favor, asegúrese de que su lugar de entrega sea seguro.

Por favor, asegúrese de recoger su paquete a la brevedad una vez que llegue a la oficina de correos o punto de recogida local. Cualquier devolución o eliminación del paquete debido a la falta de recogida por motivos personales queda fuera de nuestra responsabilidad.

P: ¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de realizar el pedido?

R: Sí, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, pero tenga en cuenta que no podemos cambiar la dirección de entrega una vez que el envío ya ha sido procesado.

Política de devoluciones

Si desea devolver o cambiar un artículo comprado en www.snowverb.com, envíenos su solicitud en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega, hasta 20 días durante la temporada festiva, como un día festivo nacional.(Por ejemplo, un pedido entregado durante la semana previa a Navidad.)

Importante:

• Para que un artículo sea elegible para devolución/cambio,debe devolverse nuevo y sin usar, con todo el embalaje original y las etiquetas puestas.  
• Los gastos de envío iniciales no son reembolsables.  
• Al devolver o cambiar artículos,  los clientes serán responsables de los gastos de envío de la devolución/cambio.
• Snowverb se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con los requisitos de nuestra política de devoluciones o que se devuelva sin aprobación por escrito.
• Cualquier regalo promocional recibido debe incluirse entre los artículos devueltos, de lo contrario,  el precio minorista del regalo promocional se deducirá del reembolso.
• Contáctenos si tiene alguna pregunta sobre su devolución en service@snowverb.com.

Haga clic aquí para solicitar una devolución/cambio.

Devoluciones:

• Si va a devolver sus artículos, asegúrese de enviar de vuelta todos los artículos que va a devolver en un plazo de 7 días a partir de la aprobación de la solicitud.
• Ofrecemos devoluciones con reembolso; todas las devoluciones se acreditarán en su forma de pago original en un plazo de 1 a 3 días hábiles una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución.
• Todas las ventas de productos con grandes promociones (40 %–80 %), así como de productos comprados con códigos de descuento del 40 % o más, son definitivas y no se pueden devolver ni cambiar. Los pedidos realizados con una tarjeta de regalo no se pueden cambiar, pero sí devolver. El importe real del reembolso es el importe del pago. 
• Para priorizar la salud y el bienestar de nuestros clientes, es imprescindible cumplir con estrictas normas de higiene. Los artículos de primera capa, clasificados como ropa interior, no se pueden volver a vender ni reintroducir en el inventario para garantizar la seguridad y comodidad de todos. 

Cambios:

• Si va a cambiar sus artículos, asegúrese de enviar de vuelta todos los artículos que va a devolver en un plazo de 7 días a partir de la aprobación de la solicitud.
• Podemos realizar el cambio de artículos por el mismo estilo en una talla o color diferente. Para un estilo diferente, devuelva su artículo original y realice una nueva compra en línea por separado.
• Los cambios solo se procesan tras recibir el artículo o artículos devueltos y están sujetos a la disponibilidad de existencias. Los artículos de cambio se envían sin costo.
• Se permitirá un máximo de un cambio por artículo; el artículo que se haya cambiado una vez no podrá devolverse ni cambiarse de nuevo.

Artículos defectuosos

Si recibe un artículo dañado o defectuoso, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de inmediato, a más tardar en un plazo de dos días hábiles.

Paquetes devueltos al remitente / rechazados

Los pedidos rechazados o considerados como no entregables se devolverán a nuestro almacén y estarán sujetos al costo de envío original, que se deducirá del reembolso.