Q: Hvilke forsendelsesmuligheder er tilgængelige?

A: Vi tilbyder standard- og ekspresforsendelse i hele verden. Ved forsendelse af containere med engrosvarer tilbyder vi ikke ekspresmuligheder, kontakt os for at få flere oplysninger om forsendelse. Vi tilbyder vores partnere gode engrospriser.

Q: Hvor lang er leveringstiden?

A: Det tager normalt omkring 6-10 arbejdsdage at modtage din ordre med standardforsendelse, og omkring 4-6 arbejdsdage med ekspresforsendelse.

Forsendelsestiden omfatter ikke de 1-2 dages behandlingstid, der kræves for at behandle din ordre fra den dato, hvor du afgiver den.

Snowverb sørger for, at dine varer leveres til den leveringsadresse, du har angivet ved betaling. Når dit lokale kurérfirma har markeret pakken som leveret, er vi dog ikke ansvarlige for eventuelt tab eller tyveri. Sørg for, at leveringsstedet er sikkert.

Sørg for at hente din pakke hurtigst muligt, når den ankommer til det lokale posthus/afhentningssted. Hvis pakken returneres eller bortskaffes, fordi den ikke afhentes af personlige årsager, ligger det uden for vores ansvarsområde

Q: Kan jeg ændre leveringsadressen, efter at ordren er afgivet?

A: Ja, kontakt venligst vores kundeservice, men bemærk, at vi ikke kan ændre leveringsadressen, efter at forsendelsen allerede er blevet behandlet.

Returpolitik

Hvis du ønsker at returnere eller ombytte en vare købt på www.snowverb.com, skal du sende os din anmodning inden for 14 dage efter leveringsdatoen, op til 20 dage i ferieperioder, såsom nationale helligdage.(For eksempel: En ordre leveret i ugen før jul.)

Vigtigt:

• For at være berettiget til returnering/ombytning, skal varerne returneres i ny og ubrugt stand med al original emballage og alle mærker påsat.
• Oprindelige fragtomkostninger refunderes ikke.  
• Ved returnering eller ombytning af varer, er kunderne ansvarlige for omkostningerne til retur- eller ombytningsfragt.
• Snowverb forbeholder sig retten til at afvise returneringer, der ikke opfylder kravene i vores returpolitik, eller som returneres uden skriftlig godkendelse.
• Eventuelle kampagnegaver, du har modtaget, skal inkluderes i de returnerede varer, ellers, fratrækkes kampagnegavernes udsalgspris fra refunderingen.
• Kontakt os på service@snowverb.com, hvis du har spørgsmål om din returnering.

Klik venligst her for at anmode om en returnering/ombytning.

Returneringer:

• Hvis du returnerer dine varer, skal du sørge for at sende de varer, du returnerer, tilbage inden for 7 dage efter godkendelse af anmodningen.
• Vi tilbyder refundering ved returnering, alle returneringer refunderes til din oprindelige betalingsmetode inden for 1-3 hverdage, når vi har modtaget og inspiceret din returnering.
• Alle køb af produkter på store kampagner (40%–80%) samt produkter købt med rabatkoder på 40% eller mere er endelige og kan ikke returneres eller ombyttes. Ordrer afgivet med et gavekort kan ikke ombyttes, men kan returneres. Refusionsbeløbet svarer til det betalte beløb. 
• For at prioritere vores kunders sundhed og velvære er strenge hygiejnestandarder et must. Basislag, der klassificeres som intimt tøj, kan ikke videresælges eller lægges på lager igen af hensyn til alles sikkerhed og komfort. 

Ombytninger:

• Hvis du ombytter dine varer, skal du sørge for at sende de varer, du returnerer, tilbage inden for 7 dage efter godkendelsen af anmodningen.
• Vi kan ombytte varer til samme model i en anden størrelse eller farve. Hvis du ønsker en anden model, skal du returnere dine oprindelige varer og afgive en ny ordre separat online.
• Ombytninger behandles først, når de returnerede varer er modtaget, og afhænger af lagerbeholdningen. Ombyttede varer sendes gratis. 
• Der tillades højst én ombytning pr. vare. En vare, der allerede er blevet ombyttet én gang, kan ikke returneres eller ombyttes igen.

Defekte varer

Hvis du modtager en vare, der er beskadiget eller defekt, skal du straks kontakte kundeservice. Senest inden for to arbejdsdage.

Returneret til afsender / Afviste pakker

Ordrer, der afvises eller anses for at være uleverbare, returneres til vores lager, og den oprindelige forsendelsesomkostning fratrækkes refusionen.